পণ্য নিশ্চিত করুন
সঠিক মডেল, সিরিয়াল, বিক্রেতা, ক্রয়ের তারিখ এবং প্রযোজ্য শর্তাবলী শনাক্ত করুন।
ওয়ারেন্টি সহায়তা
রিপোর্টকৃত সমস্যাটি কভার্ড, পরিদর্শন প্রয়োজন, মেরামত প্রয়োজন বা প্রযোজ্য পণ্য ওয়ারেন্টির বাইরে কিনা তা নির্ধারণের জন্য একটি স্পষ্ট প্রক্রিয়া।
ওয়ারেন্টি কার্যক্রম
সঠিক পদক্ষেপ দিয়ে শুরু করুন
ওয়ারেন্টি নীতি পড়ুন
কভারেজ, সময়কাল, বর্জন, পরিদর্শন এবং প্রতিকারের শর্তাবলী পর্যালোচনা করুন।
আরও জানুনএকটি পণ্য নিবন্ধন করুন
প্রযোজ্য সিরিয়াল, মডেল, ডিলার, ক্রয় এবং গ্রাহকের তথ্য জমা দিন।
আরও জানুনএকটি দাবি জমা দিন
রেকর্ড, লক্ষণ, ছবি এবং পরিচালনার তথ্যসহ সমস্যাটি রিপোর্ট করুন।
আরও জানুনপণ্য যাচাই করুন
ডিলার এবং ওয়ারেন্টি অবস্থা থেকে আলাদাভাবে সিরিয়াল নিবন্ধন পরীক্ষা করুন।
আরও জানুনদাবি মূল্যায়ন
ওয়ারেন্টি সমস্যা কীভাবে পর্যালোচনা করা হয়
নিরাপত্তা ট্রায়াজ
অসুরক্ষিত ব্যবহার বন্ধ করুন এবং পরিবহন বা পরিচালনার জন্য বিশেষ যত্ন প্রয়োজন কিনা তা নির্ধারণ করুন।
প্রমাণ পর্যালোচনা
চালান, নিবন্ধন, ছবি, চার্জার, যানবাহন এবং পরিচালনার তথ্য পর্যালোচনা করুন।
ভৌত পরিদর্শন
যেখানে রিমোট তথ্য কারণ প্রতিষ্ঠা করতে পারে না, সেখানে পণ্যটি পরীক্ষা বা পরিদর্শন করুন।
কভারেজ সিদ্ধান্ত
সমস্যাটি কভার্ড, বাদ, চার্জযোগ্য বা সরবরাহকারী পর্যালোচনা প্রয়োজন কিনা তা নির্ধারণ করুন।
প্রতিকার
ওয়ারেন্টি দ্বারা অনুমোদিত প্রতিকার প্রয়োগ করুন, যা মেরামত, কম্পোনেন্ট সার্ভিস, প্রতিস্থাপন বা অন্য লিখিত সমাধান হতে পারে।
এই রেকর্ডগুলো রাখুন
যে নথিগুলো প্রয়োজন হতে পারে
| ক্রয়ের প্রমাণ | পণ্যের পরিচয়সহ STH বা অনুমোদিত ডিলার চালান/রশিদ |
|---|---|
| পণ্য শনাক্তকরণ | মডেল এবং পাঠযোগ্য সিরিয়াল নম্বর |
| নিবন্ধন | যেখানে পণ্যের প্রয়োজন, ওয়ারেন্টি নিবন্ধন রেফারেন্স |
| চার্জারের বিবরণ | ব্যাটারির সাথে ব্যবহৃত চার্জার মডেল/লেবেল এবং সংযোগ |
| যানবাহনের বিবরণ | যানবাহন/কন্ট্রোলার মডেল এবং ইনস্টলেশনের তথ্য |
| সমস্যার প্রমাণ | ছবি, ভিডিও, ত্রুটি নির্দেশনা এবং একটি স্পষ্ট সময়রেখা |
| সার্ভিস ইতিহাস | যেকোনো মেরামত, পরিবর্তন, আঘাত, জলস্পর্শ বা তারের কাজ |
কার্যকর উত্তর
সাধারণ জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
প্রতিটি পণ্যের কি একই ওয়ারেন্টি সময়কাল?
না। পণ্যের বিভাগ, মডেল, বিক্রয় শর্ত এবং সরবরাহকৃত ডকুমেন্টেশন প্রযোজ্য সময়কাল এবং পরিধি নির্ধারণ করে।
নিবন্ধন কি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি ব্যর্থতা কভার্ড?
না। নিবন্ধন পণ্য এবং ক্রয় রেকর্ড করে। কভারেজ এখনও কারণ, অবস্থা এবং প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি শর্তাবলীর উপর নির্ভর করে।
একজন ডিলার কি ভিন্ন ওয়ারেন্টির প্রতিশ্রুতি দিতে পারে?
শুধুমাত্র STH-এর জারি বা আনুষ্ঠানিকভাবে গৃহীত লিখিত শর্তাবলীর উপর নির্ভর করা উচিত। কেনার আগে স্পষ্টীকরণ জিজ্ঞাসা করুন।
পরিবহন বা পরিদর্শনের খরচ কে বহন করে?
এটি প্রযোজ্য নীতি, দাবির ফলাফল, পণ্য এবং অবস্থানের উপর নির্ভর করে। পণ্য পাঠানোর আগে নিশ্চিত করুন।
STH-এর সাথে কথা বলুন
পণ্য নিবন্ধন বা সমস্যা রিপোর্ট করতে প্রস্তুত?
নতুন পণ্য রেকর্ডের জন্য নিবন্ধন পৃষ্ঠা বা বিদ্যমান সমস্যার জন্য দাবি পৃষ্ঠা ব্যবহার করুন।