সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩ সেপ্টেম্বর, ২০২৬
এই নীতিটি সাধারণ STH ওয়ারেন্টি কাঠামো ব্যাখ্যা করে। চূড়ান্ত চালান, ওয়ারেন্টি কার্ড, কোটেশন বা স্বাক্ষরিত চুক্তিতে উল্লেখিত সঠিক পণ্য মডেল, ওয়ারেন্টি সময়কাল, কভারেজ, বর্জন এবং প্রতিকার অগ্রাধিকার পায়।
বাস্তবায়নের জন্য ওয়েবসাইট নীতির খসড়া। প্রকাশের আগে সমস্ত ডেমো যোগাযোগের তথ্য, ওয়ারেন্টি সময়কাল, কার্যকরী প্রতিশ্রুতি ও কোম্পানির পরিচায়কগুলো যাচাইকৃত STH তথ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন এবং বাংলাদেশে যোগ্যতাসম্পন্ন আইনী পেশাজীবী থেকে পর্যালোচনা নিন।
পণ্য এবং প্রযোজ্য শর্তাবলী
ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র একটি পণ্য এবং সময়ের জন্য প্রযোজ্য যা বৈধ STH লেনদেনের নথি বা অনুমোদিত ডিলার রেকর্ডে স্পষ্টভাবে শনাক্ত করা হয়। ভিন্ন যানবাহন, ব্যাটারি, চার্জার এবং কম্পোনেন্ট মডেলের ভিন্ন শর্ত থাকতে পারে।
ওয়েবসাইটের উদাহরণ, মার্কেটিং ছবি বা সাধারণ বিবৃতি একটি ওয়ারেন্টি সময়কাল বা পারফরম্যান্স প্রতিশ্রুতি তৈরি করে না।
শুরুর তারিখ এবং প্রমাণ
ওয়ারেন্টি শুরুর তারিখটি প্রযোজ্য লেনদেন নথিতে নির্ধারিত তারিখ, সাধারণত বিক্রয় বা ডেলিভারির সাথে যুক্ত। ক্রয়ের প্রমাণ, মডেল এবং পাঠযোগ্য সিরিয়াল প্রয়োজন হতে পারে।
যেখানে নিবন্ধন প্রয়োজন, গ্রাহকের সঠিক বিক্রেতা, ক্রয় এবং পণ্যের তথ্য দিয়ে এটি সম্পূর্ণ করা উচিত। নিবন্ধন প্রমাণ প্রতিস্থাপন করে না বা কভারেজ বাড়ায় না।
কী কভার্ড হতে পারে
মডেল-নির্দিষ্ট শর্তাবলী এবং পরিদর্শন সাপেক্ষে, ওয়ারেন্টি স্বাভাবিক অনুমোদিত ব্যবহারের সময় উদ্ভূত একটি যোগ্য উৎপাদন বা উপাদান ত্রুটি কভার করতে পারে।
কভারেজ মানে এই নয় যে রেঞ্জ, ধারণক্ষমতা, চেহারা, শব্দ বা পরিচালনার সময়ের প্রতিটি হ্রাস একটি ত্রুটি। স্বাভাবিক বার্ধক্য, ব্যবহার এবং পরিবেশগত প্রভাবকে একটি কভার্ড ব্যর্থতা থেকে আলাদা করতে হবে।
ব্যাটারি-নির্দিষ্ট শর্তাবলী
ব্যাটারিটি শুধুমাত্র একটি অনুমোদিত যানবাহন কনফিগারেশন, কন্ট্রোলার, চার্জার, তারের সংযোগ, কানেক্টর এবং ইনস্টলেশনের সাথে ব্যবহার করতে হবে। ভোল্টেজ, কারেন্ট, তাপমাত্রা, ডিসচার্জের গভীরতা, সংরক্ষণ এবং চার্জিংয়ের জন্য মডেল-নির্দিষ্ট সীমা প্রযোজ্য।
ব্যাটারির ধারণক্ষমতা এবং চলমান সময় সার্ভিস জীবনে পরিবর্তিত হতে পারে। যেকোনো ধারণক্ষমতার সীমা, পরীক্ষার পদ্ধতি বা প্রতিকার মডেল-নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টিতে উল্লেখ করতে হবে; এই ওয়েবসাইট কোনো সার্বজনীন সীমা তৈরি করে না।
সাধারণ বর্জন
প্রযোজ্য আইন বা লিখিত পণ্য শর্তাবলী অন্যথা না দিলে, কভারেজ বাদ দেওয়া যেতে পারে ভুল ব্যবহার, ওভারলোড, অসামঞ্জস্যপূর্ণ চার্জিং, বিপরীত পোলারিটি, অননুমোদিত খোলা বা পরিবর্তন, বাইপাসকৃত সুরক্ষা, ভুল ইনস্টলেশন, দুর্ঘটনা, আঘাত, আগুন, বন্যা বা জলস্পর্শ, ক্ষয়, পোকামাকড়, চুরি, নান্দনিক ক্ষয়, ভোগ্যপণ্য, গ্রহণের পরে পরিবহন ক্ষতি বা সতর্ক সংকেতের পরে অব্যাহত ব্যবহারের জন্য।
অনুমোদিত কনফিগারেশন থেকে ভিন্ন প্রয়োগ, যানবাহন বা বৈদ্যুতিক সিস্টেমে ব্যবহারও কভারেজকে প্রভাবিত করতে পারে।
গ্রাহকের দায়িত্ব
গ্রাহককে পণ্য নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে হবে, লেবেল, সিরিয়াল এবং রেকর্ড সংরক্ষণ করতে হবে, মিলে যাওয়া চার্জার ব্যবহার করতে হবে, যানবাহন এবং বৈদ্যুতিক সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ করতে হবে, অসুরক্ষিত পরিচালনা বন্ধ করতে হবে এবং সমস্যা দ্রুত রিপোর্ট করতে হবে।
নির্দেশনা ছাড়া গ্রাহকের সম্ভাব্য অসুরক্ষিত উচ্চ-শক্তি ব্যাটারি খোলা, মেরামত, পরিবর্তন বা পরিবহন করা উচিত নয়।
দাবি প্রক্রিয়া
ওয়ারেন্টি দাবি পৃষ্ঠা বা প্রকাশিত সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক, বিক্রেতা, মডেল, সিরিয়াল, ক্রয়ের প্রমাণ, লক্ষণ, সময়রেখা, ছবি, চার্জার এবং যানবাহনের তথ্যসহ দাবি জমা দিন।
কভারেজ সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে STH অতিরিক্ত প্রমাণ, রিমোট চেক, অনুমোদিত অবস্থানে ফেরত বা ভৌত পরিদর্শন অনুরোধ করতে পারে।
পরিদর্শন এবং রোগনির্ণয়
কারণ শনাক্ত করার জন্য পণ্য এবং সম্পর্কিত সিস্টেম পরিদর্শন করা যেতে পারে। বিরতিহীন বা সিস্টেম-স্তরের ত্রুটির জন্য দাবিকৃত পণ্যের সাথে যানবাহন, চার্জার, কন্ট্রোলার বা ইনস্টলেশনও উপলব্ধ থাকতে পারে।
গ্রাহকদের নিরাপদ পরিবহন এবং পরিচালনার নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে হবে, বিশেষ করে ক্ষতিগ্রস্ত, ফুলে যাওয়া, গরম, লিকিং বা অন্যথায় অসুরক্ষিত ব্যাটারির জন্য।
উপলব্ধ প্রতিকার
যেখানে একটি দাবি গৃহীত হয়, STH প্রযোজ্য শর্তাবলীতে উল্লেখিত প্রতিকার প্রদান করতে পারে, যেমন মেরামত, কম্পোনেন্ট সার্ভিস, একই বা কার্যকরীভাবে সমতুল্য পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন, বা অন্য লিখিত সমাধান।
লিখিত শর্তাবলী বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজন না হলে একটি প্রতিস্থাপন স্বয়ংক্রিয়ভাবে মূল ওয়ারেন্টি পুনরায় শুরু বা বাড়ায় না।
খরচ এবং লজিস্টিকস
পরিদর্শন, অপসারণ, ইনস্টলেশন, পরিবহন, ভ্রমণ, ডাউনটাইম এবং অন্যান্য খরচ পণ্য-নির্দিষ্ট নীতি, লিখিত চুক্তি, দাবির ফলাফল এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
পণ্য পাঠানোর আগে নির্দেশনা নিন। অননুমোদিত শিপিং বা অসুরক্ষিত প্যাকেজিং প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
স্থানান্তর এবং পুনর্বিক্রয়
ওয়ারেন্টি স্থানান্তরযোগ্যতা মডেল- এবং লেনদেন-নির্দিষ্ট। একটি পণ্যের পুনর্বিক্রয় বা মালিকানা পরিবর্তন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওয়ারেন্টি অধিকার স্থানান্তর করে না।
শুধুমাত্র পণ্য যাচাইকরণ বা নিবন্ধন স্থানান্তরের অধিকার তৈরি করে না।
আইনি অধিকার
এই নীতিটি সেই অধিকার এবং প্রতিকারের অতিরিক্ত যা প্রযোজ্য বাংলাদেশ আইনের অধীনে আইনত বাদ দেওয়া যায় না, প্রযোজ্য ভোক্তা-সুরক্ষা প্রয়োজনীয়তা সহ।
যেখানে একটি লিখিত পণ্য ওয়ারেন্টি একটি বাধ্যতামূলক আইনি অধিকারের সাথে বিরোধ করে, বাধ্যতামূলক অধিকারটি প্রয়োজনীয় পরিমাণে প্রাধান্য পায়।