টেকনিক্যাল সাপোর্ট

পণ্য শনাক্তকরণ, লক্ষণ বোঝা এবং নির্দেশিকা, পরীক্ষা বা ভৌত পরিদর্শন প্রয়োজন কিনা সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য একটি সুসংগঠিত সহায়তা রুট।

দলটি কী সমন্বয় করতে সাহায্য করতে পারে

ব্যাটারি ও BMS

চার্জিং, চলমান সময়, সুরক্ষা আচরণ, লেবেল, ইনস্টলেশন এবং সামঞ্জস্যের প্রশ্ন।

চার্জার

আউটপুট, কানেক্টর, চার্জিং নির্দেশনা, তাপ, তারের ক্ষতি এবং ব্যাটারি মিলে যাওয়া।

যানবাহন বৈদ্যুতিক

কন্ট্রোলার, তারের সংযোগ, কনভার্টার, সুইচ, কানেক্টর এবং সমর্থিত বৈদ্যুতিক কম্পোনেন্ট।

যন্ত্রাংশ শনাক্তকরণ

প্রতিস্থাপন কম্পোনেন্টের জন্য মডেল, মাত্রা, কানেক্টর এবং প্রয়োগ মিলে যাওয়া।

সম্পূর্ণ প্রমাণ পাঠান

০১

পণ্যের পরিচয়

সঠিক মডেল এবং সিরিয়াল, সাথে স্পষ্ট লেবেল ছবি।

০২

সিস্টেম প্রেক্ষাপট

যানবাহন, কন্ট্রোলার, চার্জার, তারের সংযোগ এবং যেকোনো সাম্প্রতিক পরিবর্তন।

০৩

লক্ষণ

কী ঘটে, কখন ঘটে, শব্দ, তাপ, গন্ধ, আলো বা ত্রুটি নির্দেশনা।

০৪

পরিচালনার ইতিহাস

চার্জিং রুটিন, লোড, রুট, জলস্পর্শ, আঘাত, মেরামত বা পরিবর্তন।

০৫

নিরাপত্তার অবস্থা

পণ্যটি গরম, ফুলে যাওয়া, ধোঁয়া-ওঠা, স্পার্কিং, লিকিং বা ভৌতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত কিনা।

প্রযুক্তিগত সহায়তা অনুরোধ

সঠিক বিবরণ প্রদান করুন। নিরাপত্তা-গুরুত্বপূর্ণ বা বিরতিহীন ত্রুটি জড়িত থাকলে রিমোট নির্দেশিকা ভৌত পরীক্ষা প্রতিস্থাপন করতে পারে না।

সাধারণ জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

প্রযুক্তিগত সহায়তা কি ছবি থেকে মেরামতের নিশ্চয়তা দিতে পারে?

না। ছবি এবং বার্তা ট্রায়াজে সাহায্য করতে পারে, তবে কিছু সমস্যার জন্য পরিমাপ, পরিদর্শন এবং যোগ্য হাতে-কলমে রোগনির্ণয় প্রয়োজন।

সহায়তা কি আমাকে একটি লিথিয়াম ব্যাটারি খোলার পদ্ধতি বলবে?

না। একটি উচ্চ-শক্তি ব্যাটারি খোলা বা মেরামতের জন্য উপযুক্ত প্রশিক্ষণ, সরঞ্জাম, নিয়ন্ত্রণ এবং অনুমোদন প্রয়োজন।

যানবাহন হঠাৎ পাওয়ার হারালে কী হবে?

নিরাপদে থামুন, উন্মুক্ত কন্ডাক্টর স্পর্শ না করে তাপ, গন্ধ, ক্ষতিগ্রস্ত তার বা আলগা সংযোগের জন্য পরিদর্শন করুন এবং সিস্টেমের বিবরণসহ যোগ্য সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।

আমি কি কন্ট্রোলার বা চার্জার সেটিংস পরিবর্তন করতে পারি?

মডেল-নির্দিষ্ট অনুমোদন ছাড়া সেটিংস পরিবর্তন করবেন না। পরিবর্তন ব্যাটারি, মোটর, তারের সংযোগ বা BMS সীমা অতিক্রম করতে পারে।

২৪ মাসের বিক্রয়োত্তর সার্ভিস

সুবহানাল্লাহ ট্রেড হাউস যোগ্য পণ্যের জন্য ডেলিভারির পর ২৪ মাসের সার্ভিস সাপোর্ট প্রদান করে। আমাদের টেকনিক্যাল সার্ভিস টিমকে আমাদের অফিসে কর্মরত চীনা ইঞ্জিনিয়ারের মাধ্যমে সহায়তা করা হয়, যা ডায়াগনোসিস, টেকনিক্যাল নির্দেশনা ও জটিল সার্ভিস বিষয়গুলো সরাসরি প্রকৌশল সহায়তায় পরিচালনা করতে সাহায্য করে।

২৪ মাস

প্রযোজ্য পণ্য ও সার্ভিস শর্তের অধীনে কাঠামোবদ্ধ ডেলিভারি-পরবর্তী সার্ভিস সাপোর্ট।

চীনা ইঞ্জিনিয়ার

চীন থেকে একজন ইঞ্জিনিয়ার আমাদের অফিসে কর্মরত আছেন টেকনিক্যাল ডায়াগনোসিস ও সার্ভিসের মান শক্তিশালী করতে।

স্থানীয় টেকনিক্যাল টিম

গ্রাহক ও ডিলারদের সার্ভিস অনুরোধ, টেকনিক্যাল যাচাই ও ফলো-আপের জন্য স্থানীয় পথ আছে।

নথিভুক্ত সার্ভিস

সমস্যা গ্রহণ থেকে সমাধান পর্যন্ত STH সাপোর্ট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সার্ভিস অনুরোধ ট্র্যাক করা যায়।