সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩ সেপ্টেম্বর, ২০২৬
এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে STH কীভাবে পণ্য এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা অনুরোধ গ্রহণ ও প্রেরণ করে। এটি লিখিত চুক্তিতে উল্লেখ না করা পর্যন্ত কোনো নিশ্চিত মেরামতের সময়, অনসাইট সার্ভিস প্রতিশ্রুতি বা বিনামূল্যে-সেবা অধিকার তৈরি করে না।
বাস্তবায়নের জন্য ওয়েবসাইট নীতির খসড়া। প্রকাশের আগে সমস্ত ডেমো যোগাযোগের তথ্য, ওয়ারেন্টি সময়কাল, কার্যকরী প্রতিশ্রুতি ও কোম্পানির পরিচায়কগুলো যাচাইকৃত STH তথ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন এবং বাংলাদেশে যোগ্যতাসম্পন্ন আইনী পেশাজীবী থেকে পর্যালোচনা নিন।
সহায়তা চ্যানেল
প্রাসঙ্গিক ওয়েবসাইট ফর্ম, প্রকাশিত ফোন, ইমেইল, অনুমোদিত ডিলার বা নির্ধারিত সার্ভিস পয়েন্ট ব্যবহার করুন। মডেল, সিরিয়াল, বিক্রেতা, যানবাহন, চার্জার, লক্ষণ এবং নিরাপত্তার অবস্থা অন্তর্ভুক্ত করুন।
সোশ্যাল-মিডিয়া মন্তব্য বা বার্তা একটি আনুষ্ঠানিক সহায়তা বা ওয়ারেন্টি রেকর্ড তৈরি নাও করতে পারে।
ট্রায়াজ
STH প্রথমে তাত্ক্ষণিক নিরাপত্তা ঝুঁকি, পণ্যের পরিচয়, রেকর্ড এবং উপলব্ধ প্রমাণ পর্যালোচনা করে। তথ্যের অভাব প্রেরণে বিলম্ব করতে পারে।
সক্রিয় আগুন, গুরুতর বৈদ্যুতিক ঝুঁকি বা তাৎক্ষণিক হুমকি ওয়েবসাইটের সাড়ার অপেক্ষা না করে জরুরি সেবার মাধ্যমে মোকাবিলা করতে হবে।
রিমোট নির্দেশিকার সীমা
রিমোট তথ্য একটি নিরাপদ পরবর্তী পদক্ষেপ শনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে তবে প্রতিটি ত্রুটির জন্য ভৌত পরিমাপ বা পরিদর্শন প্রতিস্থাপন করতে পারে না।
অসুরক্ষিত পরিচালনা বন্ধ করা এবং প্রশিক্ষণের বাইরের কাজ করার চেষ্টা না করার দায়িত্ব ব্যবহারকারীদের উপরই থাকে।
পরিদর্শন এবং সার্ভিস
STH গ্রাহককে অনুমোদিত ডিলার, টেকনিশিয়ান বা সার্ভিস অবস্থানে নির্দেশ দিতে পারে। পণ্য, যানবাহন, চার্জার এবং সম্পর্কিত সিস্টেম একসাথে পরিদর্শনের প্রয়োজন হতে পারে।
সার্ভিসের আগে অ্যাপয়েন্টমেন্ট, ভ্রমণ, পরিবহন, অপসারণ, ইনস্টলেশন, যন্ত্রাংশ এবং শ্রমের শর্তাবলী নিশ্চিত করা উচিত।
ওয়ারেন্টি এবং চার্জযোগ্য কাজ
প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং ওয়ারেন্টি ভিন্ন। রোগনির্ণয়কৃত সমস্যা কভার্ড, বাদ, ওয়ারেন্টির বাইরে বা দাবিকৃত পণ্যের সাথে সম্পর্কহীন হতে পারে।
যেখানে সম্ভব, এগোনোর আগে চার্জযোগ্য কাজের কোটেশন বা ব্যাখ্যা দেওয়া উচিত।
ডেটা এবং রেকর্ড
গোপনীয়তা নীতির অনুযায়ী সার্ভিস ইতিহাস, নিরাপত্তা, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য STH সহায়তা রেকর্ড, ছবি, সিরিয়াল, ডায়াগনস্টিক তথ্য এবং সমাধান সংরক্ষণ করতে পারে।
গ্রাহকের আচরণ
গ্রাহকদের সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে, নিরাপত্তা নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে হবে, সম্মানের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং কর্মী বা সিস্টেমকে হুমকি, প্রতারণা বা বাধা দেবেন না।
কোনো বাধ্যতামূলক আইনি অধিকার সংরক্ষণ করার সময় STH অপমানজনক বা প্রতারণামূলক যোগাযোগ সীমাবদ্ধ করতে পারে।
সাড়া এবং প্রাপ্যতা
সাড়ার সময় চ্যানেল, অবস্থান, পণ্য, নিরাপত্তা, জটিলতা, কাজের সময় এবং যন্ত্রাংশ প্রাপ্যতা অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। শুধুমাত্র একটি লিখিত সার্ভিস-লেভেল চুক্তি একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য তৈরি করে।